Política de Envío y Devolución
POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
ENVÍO
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva 1 día hábil gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
El Salvador:
San Salvador y La Libertad: 24 horas de envío.
Departamentales: Todo departamento fuera de San Salvador y la Libertad:
EEUU: No hacemos envíos a EEUU (Próximamente)
Europa: No hacemos envíos a Europa (Próximamente)
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Los pedidos se elaboran a mano y se despachan desde nuestra bodega ubicada en San Salvador, El Salvador.
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
- Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
- Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
- Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar. Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en dblancohomedeco@gmail.com con tu número de pedido. Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, los cargos irán por tu cuenta
PEDIDOS
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en dblancohomedeco@gmail.com
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a dblancohomedeco@gmail.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
DEVOLUCIONES
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en dblancohomedeco@gmail.com
¿Devuelven el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en dblancohomedeco@gmail.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de tu compra comprueba nuestras guías de descripciones de los productos.
No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en dblancohomedeco@gmail.com en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.
--Última revisión julio del 2021--